退货政策

为保障您的权益,请您在收到商品时与配送员当面核对商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题。

退换货总则:

1. 沱沱工社将依据 《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务;

2. 自顾客收到商品之日起15日内(以发货清单的日期为准),如符合以下条件,我们将提供退换货服务:

1)商品及商品本身的外包装没有损坏,保持出售时的原质原样,不影响二次销售;

2)确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、发货清单齐全;

3)如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品;

4)如发生退货,我们将在退货完成后5个工作日内将退款退还到您的沱沱工社预存帐户。

特殊说明:

1.食品、贴身用品(内衣、内裤等)若无质量问题恕不退换,确有质量问题依照国家对该种商品的法定退换原则执行;

2.生鲜类商品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产)当场验货,一旦签收,我们将不再退换;

3.生鲜类商品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产)由于受季节、气候环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;

4.由于生鲜产品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产)的特殊性,图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

5.如因客户个人原因或保管不当造成质量问题的商品,不予退换;

6.所有样品、派送品、赠品不予退货。

7.如果您的订单交由他人代收,代收人享有与您等同的权利,我们将视为您本人签收。

第三方配送订单签收及退货说明:

1.商品外包装无破损,不可以拒收,必须先签收。如商品无质量问题,不予退换货,如商品有质量问题,需要客户提供商品图片,并寄回商品(可视货值决定是否需要寄回);

2.商品外包装破损,需宅急送配送员在场的情况下,拨打宅急送的客服确认[需要宅急送配送员在面单上签字],并通知沱沱的客服;

3.对于“沱沱工社”原因造成的订单拒收,客户无需支付配送费;客户原因造成的订单拒收,“沱沱工社”将收取您的双程配送费;

4.订单签收后,商品如无质量问题将不能进行退货,如因质量问题需要退货,需先联系沱沱客服,沱沱客服会为您处理

发票制度

为了给顾客提供更快速、便捷的服务,根据中国税法及税务管理部门的要求,沱沱工社就其所售商品各自开具发票,因此您收到的发票是由“北京沱沱工社生态农业股份有限公司”开具的合法、有效发票。

如何获得发票

1.当您在签收沱沱工社客户验收单后,可凭验收单实付金额致电沱沱工社客户服务热线400-898-9797索取相应金额的发票(退货商品除外),给您带来不便请您谅解;

2.发票的寄送方式为平信邮寄,如您所在地址无法正常接收或对接收时效要求较高,可以选择顺丰或圆通快递到付,运费需要您来承担,具体金额以快递公司运费政策为准

3.发票金额可包含配送费部分金额(发票快递费除外)。

设置发票信息

1.您在索取发票时需提供发票抬头(个人、公司),发票抬头内容不能为空,您可填写个人或具体的公司名称;

2.目前沱沱工社可开具的发票内容有:有机蔬菜、蔬菜、肉、蛋、禽;

开发票的注意事项

1.发票金额不能高于订单实付金额。目前暂不支持对发票内容的修改;

2.订单优惠券抵扣部分金额不可开具发票;

3.活动兑换商品不提供发票;

4.一张订单只能开一次发票,多个订单的可合开一张发票;;

5.当您收到发票后,发现因沱沱工社原因所致票据抬头、内容或金额错误的,您可致电客服400-898-9797,由客服人员为您办理换发票事宜。若因个人原因导致发票错误,沱沱工社无法提供此服务。

退换货流程

为保障您的权益,请您在收到商品时与配送员当面核对商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题。

退换货流程说明

1.签收商品时顾客如发现有商品少发、错发、商品外包装破损、商品泄漏等表面质量问题,请您在配送人员在场情况下拨打我们的客服热线 400-898-9797 说明情况,同时请配送人员在签收单写明缺少或破损的产品并签名。

2. 签收后商品,如发现质量问题,依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,符合退货条件的商品,沱沱工社客服中心将在24小时内予以办理退货。

3. 已支付货款的顾客订单,沱沱工社客服中心将在15个工作日内将退款注入您的沱沱工社虚拟账户中。

4. 沱沱工社客服中心在确认顾客的退货申请后,在沱沱工社冷链物流指定配送服务区的退货,沱沱工社会安排配送人员上门回收问题产品,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。第三方物流配送服务区的退货,顾客可将商品通过快递,退回沱沱工社,确认收到退货后,沱沱工社将邮寄费退回到客户虚拟帐户。

投诉建议

您对沱沱工社有任何意见或建议都可以用如下方式与我们沟通:

联系电话:400-898-9797
客服邮箱:service@tootoo.cn
沱沱工社官方新浪微博:http://t.sina.com.cn/wwwtootoocn
沱沱工社官方腾讯微博:http://t.qq.com/www_tootoo_cn

注:热线服务时间为:周一至周日 9:00-18:00;
官网在线客服服务时间为:周一至周日 9:00-18:00 其他时间或遇忙可留言,我们将在次日回复您;

 

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