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退货政策

为保障您的权益,请您在收到商品时与配送员当面核对商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题。

服务承诺

1. 沱沱工社所售新鲜食品(蔬菜水果),签收商品时顾客发现质量问题、包装问题或者其他不满意处,可无条件退货;

2. 沱沱工社承诺在您签收新鲜食品(蔬菜水果)3天之内,商品出现质量问题,也可享受无条件退货。保质期少于3天商品除外。

3. 沱沱工社所售商品(非新鲜商品)签收商品时顾客发现有商品少发、错发,商品外包装破损、商品泄漏等表面质量问题,沱沱工社将依据 《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。

4. 所有样品、派送品、赠品不予退货。

如何退款

生鲜商品预估金额大于实际购买金额所发生的退款。

沱沱工社用户在购买生鲜商品时按照商品的预估金额(什么是预估金额?)进行支付,购买。生鲜商品出库时,为保障消费者权益,沱沱工社将用公平秤对商品进行再次重量的称量,并以出库时的最后称重结果作为商品的最后价格的参照数据。

例如:您购买有机梨2000g(2kg),10元/kg。用户利用账户余额支付20元。沱沱工社在商品出库时量得该订单实际质量为1980g,实际应支付金额为:19.8元。沱沱工社会把0.2元(预估金额20元-实际金额19.8元)返还到用户的沱沱工社预存账户中。

发票制度

为了给顾客提供更快速、便捷的服务,根据中国税法及税务管理部门的要求,沱沱工社就其所售商品各自开具发票,因此您收到的发票是由“北京九城天时生态农业有限公司”开具的合法、有效发票。

如何获得发票

1.当您在签收沱沱工社客户验收单后,可凭验收单实付金额致电沱沱工社客户服务热线400-898-9797索取相应金额的发票(退货商品除外),给您带来不便请您谅解;

2.发票金额可包含配送费部分金额。

设置发票信息

1.您在索取发票时需提供发票抬头(个人、公司),发票抬头内容不能为空,您可填写个人或具体的公司名称;

2.目前沱沱工社可开具的发票内容有:有机蔬菜、有机水果、有机杂粮、有机农产品、蔬菜、水果;

开发票的注意事项

1.发票金额不能高于订单实付金额。目前暂不支持对发票内容的修改;

2.订单优惠券抵扣部分金额不可开具发票;

3.活动兑换商品不提供发票;

4.一张订单只能开一次发票,订单金额可开多张发票;

5.当您收到发票后,发现因沱沱工社原因所致票据抬头、内容或金额错误的,您可致电客服400-898-9797,由客服人员为您办理换发票事宜。若因个人原因导致发票错误,沱沱工社无法提供此服务。

退换货流程

为保障您的权益,请您在收到商品时与配送员当面核对商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题。

退换货流程说明

1.签收商品时顾客如发现有商品少发、错发、商品外包装破损、商品泄漏等表面质量问题,请您在配送人员在场情况下拨打我们的客服热线 400-898-9797 说明情况,同时请配送人员在签收单写明缺少或破损的产品并签名。

2. 签收后商品,如发现质量问题,依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,符合退货条件的商品,沱沱工社客服中心将在24小时内予以办理退货。

3. 在线支付的顾客订单,沱沱工社客服中心将在1个工作日内将退款注入至原支付网站虚拟账户。

4. 沱沱工社客服中心在确认顾客的退货申请后,在沱沱工社冷链物流指定配送服务区的退货,沱沱工社会安排配送人员上门回收问题产品,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。第三方物流配送服务区的退货,顾客可将商品通过快递,退回沱沱工社,确认收到退货后,沱沱工社将邮寄费退回到客户虚拟账户。

投诉建议

您对沱沱工社有任何意见或建议都可以用如下方式与我们沟通:

联系电话:400-898-9797
客服邮箱:service@tootoo.cn
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